Support Akeru ???

Forum de support et d'échange sur la carte Akeru (carte compatible Arduino développée par Snootlab et intégrant la technologie Sigfox) et du shield Akene pour Arduino (shield pour Arduino développée par Snootlab et intégrant la technologie Sigfox)

Support Akeru ???

Message non lude Redbee » Mer 16 Mar 2016 10:15

Bonjour,

Étant dans la totale incapacité de vous joindre par téléphone (répondeur) ou par mail (aucune réponse à contact@snootlab.com ou support@snootlab.com), nous sommes contraints d'exposer nos difficultés sur le forum :

Notre dernière commande (ref 16095) comportait 2 modems TD1208 (78FC1 et 78FB6).
Malgré de nombreuses tentatives, nous n'avons pu obtenir un quelconque retour d'informations sur Actoboard de nos prototypes équipés de ces 2 modems. Je précise qu'un modem que nous avons reçu lors d'une précédente commande est lui, contrairement à ces 2 derniers, parfaitement fonctionnel.
Nous avons profité la semaine dernière de notre présence à lOT Valley pour rendre visite à Sigfox et leur exposer nos difficultés.
Le support de Sigfox nous confirme qu'il n'y a pas de problème de communication et que les modems sont visibles sur leur réseau.
Nous vous remercions de bien vouloir nous informer dès que possible de l'évolution de cette situation bloquante pour le développement de nos produits.

Cordialement,

Christophe Beaulieu / Redbee Technology
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Re: Support Akeru ???

Message non lude Laetitia » Lun 18 Avr 2016 10:37

Bonjour,

Avez-vous consulté le guide et paramétré correctement l'interface Actoboard ?
J'ai regardé dans les logs d'activité de vos modems, le #78FC1 a sa dernière activité enregistrée le 15.04, le #78FB6 le 11.04. S'agit-il d'envois de test n'ayant jamais atteint Actoboard ou avez-vous finalement trouvé une solution ?
"If it's itchy, scratch it !" - "DIY or die"

RTFM (À lire avant de poster) - ANDb (Arduino Noob Database)
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